Pozycjonowanie wizytówki Google Nowa Sól

Nowa Sól liczy 35 667 mieszkańców na 21,8 km², czyli 1636 osób na kilometr kwadratowy. Miasto o gospodarce, która przez ostatnie dekady mocno się przebudowała, z rynkiem, na którym firmy regularnie zmieniają właścicieli: sprzedaż działalności, wejście wspólnika, przekazanie następcy.

Każda z tych sytuacji dotyka profilu firmy i każda potrafi skończyć się utratą opinii zbieranych latami, jeśli przeprowadzi się ją odruchowo. Ten tekst rozkłada poprawną kolejność.

Co dokładnie zmienia się przy zmianie właściciela

Warto rozdzielić trzy rzeczy, które łatwo pomylić, bo każda wymaga innego działania.

Właściciel firmy to podmiot prowadzący działalność. Właściciel profilu to konto Google z najwyższymi uprawnieniami do wpisu w Mapach. Dane firmy w profilu to nazwa, adres, telefon i pozostałe pola.

Zmiana pierwszego nie zmienia automatycznie dwóch pozostałych. To jest źródło większości problemów: firma zostaje sprzedana, a profilem nadal zarządza poprzedni właściciel z prywatnej skrzynki, do której nowy nie ma dostępu. Kto ma jakie uprawnienia, rozłożyliśmy przy Wejherowie.

Kolejność, która chroni dorobek profilu

Krok pierwszy: dodaj nowego właściciela jako menedżera, jeszcze zanim cokolwiek innego się wydarzy. To jest jedyny moment, w którym poprzedni właściciel ma pełne uprawnienia i chęć współpracy. Po rozstaniu bywa z tym różnie.

Krok drugi: przekaż rolę właściciela, najlepiej na konto firmowe, a nie prywatną skrzynkę. To jest ta sama zasada, która ratuje przed problemem z odchodzącym pracownikiem.

Krok trzeci: zaktualizuj dane, jeśli się zmieniły. Nazwa, numer telefonu, adres. Pojedynczo, a nie wszystko w jednym dniu, bo seria dużych zmian naraz bywa traktowana jako sygnał przejęcia profilu i trafia do ręcznej weryfikacji.

Krok czwarty: usuń dawne dostępy tego samego dnia, w którym formalnie się rozstajecie.

Krok piąty: popraw stronę i katalogi, żeby dane nigdzie się nie rozjechały. Porządek w cytowaniach rozłożyliśmy przy Grudziądzu i spójności NAP.

Zmiana nazwy: kiedy wolno, a kiedy nie

Jeśli razem z firmą zmienia się nazwa, wpisujesz nową i to jest w porządku. Warunek jest ten sam co zawsze: nowa nazwa musi odzwierciedlać rzeczywistą nazwę firmy używaną na szyldzie, stronie i w dokumentach.

Czego nie wolno: zmienić nazwy na zupełnie inną działalność, zachowując opinie zebrane przez poprzednika. Jeśli zmienia się nie tylko właściciel, ale i przedmiot działalności, opinie przestają dotyczyć tego, co sprzedajesz, a taki profil bywa traktowany jako wprowadzający w błąd. Ten przypadek rozłożyliśmy osobno przy Starachowicach, a granice nazwy przy Lesznie.

Co zrobić, gdy poprzedni właściciel nie współpracuje

To najczęstszy scenariusz i jest na niego formalna droga. Procedura odzyskiwania własności: zgłaszasz roszczenie do profilu, obecny właściciel dostaje powiadomienie i określony czas na odpowiedź. Jeśli nie odpowie, dostęp przechodzi na Ciebie.

Bywa to proces na tygodnie i jest jedyną drogą. Zakładanie nowego profilu jako obejście kończy się dwoma wpisami tej samej firmy pod jednym adresem, czyli naruszeniem, które grozi zawieszeniem obu. Całość rozpisaliśmy przy odzyskiwaniu dostępu do wizytówki, a konsekwencje duplikatów przy Głogowie.

Co powiedzieć klientom

Zmiana właściciela jest widoczna: zmienia się obsługa, czasem nazwa, czasem wygląd. Klienci to zauważają i część z nich pisze o tym w opiniach.

Najlepiej wyprzedzić to komunikatem. Zdanie w opisie firmy o zmianie właściciela i o tym, co pozostaje bez zmian. Post w profilu w tygodniu, w którym zmiana następuje, bo to jest dokładnie ten typ komunikatu o krótkim terminie ważności, do którego posty służą. Rolę postów rozłożyliśmy przy Raciborzu.

I najważniejsze: odpowiadaj na opinie z okresu przejściowego, także krytyczne. Google wskazuje odpowiadanie na opinie jako działanie poprawiające pozycję lokalną, a klient czyta z tych odpowiedzi, czy nowa firma słucha.

Czego nie robić

Nie usuwaj profilu, żeby zacząć od nowa. Usuwasz razem z nim opinie i historię, których nie da się odtworzyć.

Nie zmieniaj wszystkiego w jednym tygodniu. Nazwa, adres, kategoria i telefon naraz to najszybsza droga do ręcznej weryfikacji, a czasem do zawieszenia. Procedurę odwoławczą opisaliśmy przy Włocławku.

Nie zostawiaj dawnych dostępów na później. Później zwykle nie następuje.

Local Schema dla firmy z Nowej Soli

Po zmianie właściciela dane strukturalne trzeba zaktualizować razem z profilem. Poniżej szkielet pod Nową Sól.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Nazwa Twojej Firmy",
  "url": "https://twojafirma.pl",
  "telephone": "+48 000 000 000",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ul. Przykładowa 10",
    "addressLocality": "Nowa Sól",
    "postalCode": "67-100",
    "addressRegion": "lubuskie",
    "addressCountry": "PL"
  },
  "geo": {
    "@type": "GeoCoordinates",
    "latitude": 51.8036,
    "longitude": 15.7161
  },
  "legalName": "Pełna nazwa nowego podmiotu",
  "sameAs": ["https://www.google.com/maps/place/?q=place_id:TWOJ_PLACE_ID"],
  "areaServed": [
    { "@type": "City", "name": "Nowa Sól" },
    { "@type": "City", "name": "Kożuchów" },
    { "@type": "City", "name": "Bytom Odrzański" },
    { "@type": "City", "name": "Otyń" },
    { "@type": "AdministrativeArea", "name": "powiat nowosolski" }
  ]
}
</script>

Przy zmianie właściciela najczęściej zapomina się właśnie o danych strukturalnych. Stary numer telefonu w kodzie na stronie potrafi wracać jako sugestia zmiany w profilu i przywracać dane, które właśnie poprawiłeś. Skąd biorą się takie zmiany, rozłożyliśmy przy Kwidzynie. Pełne wdrożenie opisaliśmy przy dodawaniu Local Schema do strony.

Najczęstsze pytania

Czy opinie przechodzą na nowego właściciela? Tak, jeśli przekazujesz istniejący profil. Opinie są przypisane do wpisu, a nie do konta, które nim zarządza.

Poprzedni właściciel nie oddaje dostępu. Co zrobić? Uruchomić procedurę odzyskiwania własności. Obecny właściciel dostaje czas na odpowiedź, po którym dostęp przechodzi na Ciebie.

Zmieniam nazwę firmy. To bezpieczne? Tak, jeśli nowa nazwa jest rzeczywistą nazwą firmy z szyldu i dokumentów. Zmiana bywa weryfikowana ręcznie, więc nie łącz jej z innymi dużymi zmianami.

Czy warto poinformować klientów o zmianie? Warto, zdaniem w opisie firmy i postem w tygodniu zmiany. Wyprzedzasz w ten sposób pytania, które i tak pojawią się w opiniach.

Podsumowanie

W Nowej Soli zmiana właściciela firmy jest momentem, w którym najłatwiej stracić dorobek profilu i najłatwiej go zachować, w zależności od kolejności działań. Najpierw dostęp, potem rola właściciela, potem dane pojedynczo, na końcu porządek na stronie i w katalogach. Nowego profilu nie zakładaj nigdy. Dostęp do konta rozłożyliśmy przy Wejherowie, zmianę przedmiotu działalności przy Starachowicach, a duplikaty przy Głogowie.