Pozycjonowanie wizytówki Google Jelenia Góra

Jelenia Góra ma 74 636 mieszkańców na 109,2 km², czyli 683 osoby na kilometr kwadratowy, i leży w centrum kotliny, do której zjeżdżają turyści z Polski, Czech i Niemiec. Dla firmy usługowej oznacza to jedno: część opinii przychodzi w językach, których nie znasz.

Większość jeleniogórskich profili zostawia je bez odpowiedzi, i to jest strata, bo akurat tam odpowiedź pracuje najmocniej.

Jak działa tłumaczenie opinii

Opinia napisana po niemiecku wyświetla się Polakowi automatycznie przetłumaczona, z zaznaczeniem, że to tłumaczenie. Twoja odpowiedź działa tak samo w drugą stronę. To znaczy, że możesz odpowiadać po polsku i zostaniesz zrozumiany, choć nie zawsze dokładnie.

Warto jednak wiedzieć, gdzie tłumaczenie zawodzi. Kolokwializmy, żarty i uprzejmości potrafią wyjść dziwnie, a kwoty i terminy bywają przestawiane. Przy odpowiedzi, która ma coś wyjaśnić, prostota jest tu wartością samą w sobie.

Dlaczego warto odpowiadać w języku opinii

Nie ze względu na algorytm, bo Google wskazuje odpowiadanie na opinie jako działanie poprawiające pozycję lokalną, niezależnie od języka. Powód jest inny i praktyczny.

Kolejny niemiecki turysta, który otworzy Twój profil, zobaczy opinie w swoim języku i odpowiedzi w swoim języku. To jest komunikat, że tu go obsłużą, i działa mocniej niż jakikolwiek atrybut. Dwa zdania wystarczą, nie musisz znać języka biegle.

Co zrobić z oceną bez treści

Cztery gwiazdki bez ani jednego słowa to najczęstsza opinia od przyjezdnego i najbardziej frustrująca, bo nie wiadomo, czego zabrakło.

Odpowiedz jednym zdaniem podziękowania i tyle. Nie dopytuj publicznie, co było nie tak, bo zwracasz uwagę na brakującą gwiazdkę. Nie proś też o zmianę oceny, bo prośba o określoną ocenę jest naruszeniem zasad. Metody zgodne z regulaminem opisaliśmy w tekście o zdobywaniu opinii, a postępowanie z opinią krytyczną przy negatywnej opinii w Google.

Jak z tego zbudować przewagę

Trzy rzeczy, każda na kwadrans. Uzupełnij atrybut obsługiwanych języków, jeśli w Twojej kategorii jest dostępny, o czym piszemy przy atrybutach wizytówki. Dodaj do sekcji usług nazwy zrozumiałe dla przyjezdnego. Zrób na stronie krótką podstronę w jednym języku obcym i podlinkuj ją z opisu firmy.

W kotlinie, gdzie o klienta konkuruje się z całą doliną, to bywa jedyna różnica między dwoma podobnymi profilami.

Local Schema dla firmy z Jeleniej Górze

Obsługiwane języki warto zadeklarować także w danych strukturalnych. Poniżej szkielet pod Jelenią Górę.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "LocalBusiness",
  "name": "Nazwa Twojej Firmy",
  "url": "https://twojafirma.pl",
  "telephone": "+48 000 000 000",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "ul. Przykładowa 10",
    "addressLocality": "Jelenia Góra",
    "postalCode": "58-500",
    "addressRegion": "dolnośląskie",
    "addressCountry": "PL"
  },
  "geo": {
    "@type": "GeoCoordinates",
    "latitude": 50.9044,
    "longitude": 15.7194
  },
  "knowsLanguage": ["pl", "de", "cs", "en"],
  "areaServed": [
    { "@type": "City", "name": "Jelenia Góra" },
    { "@type": "City", "name": "Piechowice" },
    { "@type": "City", "name": "Karpacz" },
    { "@type": "City", "name": "Szklarska Poręba" },
    { "@type": "AdministrativeArea", "name": "dolnośląskie" }
  ]
}
</script>

Wpisuj wyłącznie te języki, w których faktycznie obsługujesz klientów. Deklaracja niepotwierdzona w praktyce wraca do Ciebie w opiniach, a te są widoczne dla wszystkich. Pełne wdrożenie opisaliśmy w tekście o dodawaniu Local Schema do strony.

Najczęstsze pytania

Nie znam niemieckiego. Odpowiadać po polsku? Tak, tłumaczenie automatyczne zadziała. Warto tylko pisać prosto, bez idiomów i żartów.

Czy obcojęzyczne opinie liczą się tak samo? Tak. Język nie zmienia wagi opinii, liczy się jej treść, ocena i moment powstania.

Turysta wystawił jedną gwiazdkę bez uzasadnienia. Da się to usunąć? Nie na tej podstawie. Usuwane są tylko opinie naruszające zasady. Odpowiedz rzeczowo i zbieraj kolejne.

Podsumowanie

W Jeleniej Górze obcojęzyczne opinie są wyróżnikiem, a nie problemem, o ile na nie odpowiadasz. Dwa zdania w języku opinii, prosty język i uzupełnione atrybuty robią więcej niż dziesięć zdań po polsku. Rynek przygraniczny od innej strony opisaliśmy przy Chełmie, a pracę nad reputacją przy Ostrowcu Świętokrzyskim.