Pozycjonowanie wizytówki Google Kraków
Kraków to dwa nakładające się rynki w jednym mieście: mieszkańcy osiedli i ruch turystyczny w obrębie Plant. Jak ustawić profil, żeby obsługiwać oba, co zrobić z opiniami po angielsku i dlaczego adres w centrum bywa pułapką.
Kraków, z około 809 tysiącami mieszkańców, ma w Mapach Google problem, którego nie ma żadne inne polskie miasto poza Trójmiastem: na jednym terenie żyją obok siebie dwa różne rynki. Pierwszy to mieszkańcy Nowej Huty, Krowodrzy, Podgórza i Bronowic, którzy szukają fryzjera, mechanika i dentysty blisko domu. Drugi to ruch turystyczny skoncentrowany w obrębie Plant i na Kazimierzu, który szuka zupełnie innych rzeczy, o innych porach i w innym języku.
Te dwa rynki wymagają innych ustawień profilu. Firma, która próbuje obsłużyć oba jednym zestawem kategorii, zdjęć i godzin, zwykle przegrywa w obu.
Który z dwóch rynków jest Twój
Odpowiedz sobie na to uczciwie, zanim zaczniesz cokolwiek zmieniać. Sygnały są proste. Jeśli większość klientów wraca, mieszka w promieniu kilku kilometrów i przychodzi w tygodniu po pracy, obsługujesz rynek mieszkańców. Jeśli klienci przychodzą raz, płacą kartą zagraniczną i pojawiają się w weekendy i wakacje, obsługujesz ruch turystyczny.
Wiele krakowskich firm obsługuje oba, ale w różnych proporcjach. Profil ustawiasz pod ten, który daje więcej pieniędzy, a drugi obsługujesz uzupełniająco.
Ustawienia pod rynek mieszkańców
Tu obowiązują reguły takie jak w każdym dużym mieście: precyzyjna kategoria główna, komplet usług, opinie zbierane systematycznie, zdjęcia z wnętrza i regularne posty. Różnica krakowska polega na tym, że dzielnice mają tu bardzo silną tożsamość i mieszkańcy realnie wpisują ich nazwy w wyszukiwarkę. „Fryzjer Nowa Huta" i „fryzjer Kraków" to dwa różne zapytania z różnymi wynikami.
Konsekwencja praktyczna: nazwa dzielnicy powinna pojawiać się naturalnie w opisie firmy, w odpowiedziach na opinie i na stronie internetowej. Jak napisać opis, żeby nie brzmiał sztucznie, pokazujemy w tekście o opisie firmy w Google Business Profile.
Ustawienia pod ruch turystyczny
Tu zmienia się prawie wszystko. Po pierwsze, godziny otwarcia muszą być bezwzględnie aktualne, łącznie z godzinami specjalnymi w święta i długie weekendy, bo turysta nie zadzwoni, żeby sprawdzić, tylko pójdzie do następnego lokalu. Jak zarządzać godzinami, opisaliśmy przy godzinach otwarcia w wizytówce.
Po drugie, atrybuty. Płatność kartą, obsługa w języku angielskim, dostępność dla osób z niepełnosprawnościami, toaleta, wi-fi. To są rzeczy, które turysta filtruje w Mapach, zanim w ogóle spojrzy na ocenę. Szerzej o tym w przewodniku po atrybutach wizytówki.
Po trzecie, opinie w językach obcych. Nie tłumacz ich i nie proś o polskie. Opinia po angielsku czy hiszpańsku jest sygnałem dla algorytmu i dla kolejnego turysty, że to miejsce obsługuje takich jak on. Odpowiadaj w języku opinii, choćby krótko.
Adres w centrum: przewaga i pułapka
Adres w obrębie Plant to ogromna przewaga dla firmy obsługującej ruch pieszy i realny problem dla firmy, która żyje z klienta dojeżdżającego. W centrum Krakowa parkowanie jest trudne i płatne, a część ulic jest wyłączona z ruchu. Klient, który tego nie sprawdzi, przyjedzie raz i nie wróci, a często zostawi negatywną opinię o czymś, na co nie masz wpływu.
Rozwiązanie jest proste i prawie nikt go nie stosuje: opisz dojazd i parkowanie wprost. W opisie firmy, w sekcji pytań i odpowiedzi, na zdjęciach. Jedno zdjęcie wejścia z widoczną ulicą i jedno zdanie „najbliższy parking podziemny w odległości 200 metrów" oszczędza Ci połowę reklamacji. Mechanikę sekcji Q&A opisaliśmy w tekście o pytaniach i odpowiedziach w wizytówce.
Sezonowość, o której trzeba pamiętać
Ruch w Krakowie ma wyraźne szczyty: majówka, wakacje, długi weekend sierpniowy, okres świąteczny. Profil powinien to odzwierciedlać, a nie stać w miejscu. Przed każdym szczytem sprawdź godziny specjalne, dodaj post o dostępności i wrzuć świeże zdjęcia. To niewielka praca, która ma tę zaletę, że utrzymuje profil aktywny dokładnie wtedy, gdy zapytań jest najwięcej.
FAQ
Czy opinie po angielsku pomagają, czy szkodzą krakowskiej firmie?
Pomagają, jeśli obsługujesz ruch turystyczny, bo potwierdzają, że miejsce jest przygotowane na obcojęzycznego klienta. Nie mają negatywnego wpływu na wyniki w polskich zapytaniach. Odpowiadaj na nie w tym samym języku, w którym zostały napisane.
Czy nazwa dzielnicy w nazwie firmy pomoże?
Tylko jeśli firma faktycznie tak się nazywa. Dopisanie „Kazimierz" czy „Nowa Huta" wyłącznie w panelu jest naruszeniem wytycznych. Nazwę dzielnicy umieszczaj w opisie, w treściach na stronie i w odpowiedziach na opinie, gdzie działa legalnie.
Co zrobić, gdy turysta wystawia jedną gwiazdkę za brak parkingu?
Odpowiedzieć spokojnie, podać konkret o najbliższym parkingu i uzupełnić tę informację w profilu, żeby kolejny klient znalazł ją zawczasu. Taka opinia zwykle nie kwalifikuje się do usunięcia, ale dobra odpowiedź neutralizuje jej wpływ na kolejnych czytających. Więcej w tekście o tym, co zrobić z negatywną opinią.
Potrzebujesz pomocy z wizytówką Google?
Bezpłatna konsultacja — sprawdzę Twój profil i powiem co poprawić.