Godziny otwarcia w wizytówce Google – jak ustawić poprawnie i nie stracić klientów

Dlaczego godziny otwarcia są ważniejsze niż myślisz

Google Maps i wyniki lokalne pokazują użytkownikom informację „Otwarte teraz" lub „Zamknięte" w czasie rzeczywistym. Firmy oznaczone jako otwarte mają statystycznie wyższy CTR — klienci rzadziej klikają miejsca, które są aktualnie zamknięte. Ponadto Google może obniżyć pozycję wizytówki, jeśli użytkownicy regularnie zgłaszają, że godziny otwarcia są niepoprawne.

Nieaktualne godziny to też jeden z najczęstszych powodów negatywnych opinii 1-gwiazdkowych — „Przyjechałem a firma była zamknięta mimo że Google pokazywał że jest otwarta". Taką opinię trudno usunąć i trudno zrównoważyć.

Godziny regularne — jak je poprawnie ustawić

W panelu GBP (business.google.com) przejdź do sekcji Informacje → Godziny. Dla każdego dnia tygodnia możesz ustawić:

• Otwarte z przerwą — np. 8:00–12:00 i 14:00–18:00 (dodaj drugi zakres godzin dla tego samego dnia)
• Cały dzień (24h) — przydatne dla pogotowia, dyzuru, sklepów nocnych
• Zamknięte — zaznacz jeśli firma jest nieczynna w danym dniu

Ważna zasada: wpisuj godziny kiedy klient może się z Tobą skontaktować lub odwiedzić firmę, a nie kiedy jesteś fizycznie w pracy. Jeśli przyjmujesz klientów tylko po umówieniu, a telefon odbierasz od 9 do 17 — wpisz właśnie 9–17.

Godziny specjalne i świąteczne — o tym zapomina 90% firm

Google Business Profile ma dedykowaną funkcję Godziny specjalne, pozwalającą ustawić wyjątki dla konkretnych dat: świąt, długich weekendów, urlopów, eventów specjalnych.

Jak to zrobić: w sekcji Godziny kliknij „Godziny specjalne" → Dodaj datę → Wybierz czy w tym dniu firma jest zamknięta, czynna ze zmienionymi godzinami, lub czynna całą dobę.

Google często sam sugeruje aktualizację godzin specjalnych przed większymi świętami (Boże Narodzenie, Nowy Rok, Wielkanoc). Warto reagować na te powiadomienia — firma która potwierdziła godziny świąteczne dostaje wizualny wyróżnik w wynikach Google Maps.

Godziny „Więcej godzin" — dla specyficznych usług

Dla niektórych branż Google oferuje dodatkowe sekcje godzin, np.:

• Godziny przyjęć online (teleporady)
• Godziny dostawy
• Godziny drive-through
• Godziny kuchni (dla restauracji)
• Godziny recepcji

Te dodatkowe sekcje pojawiają się tylko jeśli kategoria Twojej firmy je obsługuje. Jeśli ich nie widzisz — Twoja kategoria ich nie ma lub nie są dostępne w Polsce dla tej branży.

Co zrobić gdy godziny się zmieniają sezonowo?

Wiele firm (hotele, restauracje, atrakcje turystyczne) ma inne godziny latem i zimą. Najlepsze rozwiązanie: ustaw aktualny sezon jako godziny regularne, a na kilka dni przed zmianą zaktualizuj. Nie zostawiaj starych godzin „bo większość klientów i tak wie" — Google tego nie wie, i karze za niezgodność.

Godziny otwarcia są jednym z elementów omówionych szczegółowo w kompletnym przewodniku po sekcji Informacje w GBP. Warto też uzupełnić atrybuty wizytówki, które informują klientów o dostępnych udogodnieniach — często decydują o tym, czy klient w ogóle odwiedzi firmę.