Protetyk Piła — jak dotrzeć do seniorów przez Google i zapełnić grafik na 3 tygodnie do przodu

Specyfika branży — pacjenci, którzy szukają inaczej

Gabinet protetyczny obsługuje głównie seniorów — osoby po 60. roku życia szukające protez zębowych, koron i implantów. To nie jest klient, który wchodzi na Instagrama i klika w reklamę. To klient, który wpisuje w Google „protetyk Piła" albo pyta sąsiada — i obie te ścieżki prowadzą przez wizytówkę Google Business Profile.

Kiedy zaczęliśmy współpracę, gabinet miał 11 opinii i wizytówkę uzupełnioną w 40%. Właściciel doskonale wiedział, że pacjenci go polecają — ale te polecenia ginęły w rozmowach, nie trafiały do Google. W Local Pack na frazę „protetyk Piła" pojawiał się na czwartej pozycji — poza top 3, czyli poza widokiem większości szukających.

Strategia — zaufanie jako główny sygnał

W medycynie i stomatologii zaufanie to waluta ważniejsza niż cena. Senior wybierający protetyka nie porównuje ofert jak przy zakupie elektroniki — szuka kogoś, komu może zaufać z czymś tak ważnym jak uzębienie. Nasza strategia skupiła się na tym, żeby profil GBP odpowiadał na to pytanie o zaufanie zanim pacjent w ogóle kliknie.

Zaczęliśmy od kategorii i opisu. Kategoria główna „Protetyk dentystyczny" z dodatkowymi „Klinika dentystyczna" i „Usługi stomatologiczne" poszerzyła widoczność na powiązane frazy. Opis napisaliśmy językiem pacjenta, nie lekarza — bez specjalistycznych pojęć, za to z konkretnymi odpowiedziami na pytania, które seniorzy faktycznie zadają: ile to trwa, czy boli, czy jest parking, czy przyjmuje NFZ.

Kluczowym elementem był system zbierania opinii od stałych pacjentów. Właściciel miał dziesiątki lojalnych pacjentów, którzy nigdy nie wystawili opinii — nie dlatego, że nie chcieli, ale dlatego, że nikt ich nie poprosił we właściwy sposób. Wprowadziliśmy prostą kartę wizytową wręczaną po wizycie z linkiem QR do Google. W ciągu 6 tygodni liczba opinii wzrosła z 11 do 38.

Osobna kwestia to zdjęcia. Gabinet był zadbany, nowoczesny, zupełnie inny niż sugerowała stara jedna fotografia na profilu. Zrobiliśmy sesję — poczekalnia, gabinet, sprzęt, twarz właściciela. Profil z prawdziwymi zdjęciami miejsca buduje zaufanie, zanim pacjent postawi nogę za progiem.

Wyniki — 62 połączenia i grafik zapełniony na 3 tygodnie

Po 30 dniach gabinet notował 62 połączenia telefoniczne z wizytówki Google miesięcznie — wzrost o 1,6% w ujęciu rok do roku, co przy tak specyficznej branży i ograniczonej populacji miasta jest wynikiem bardzo dobrym. Ważniejsza niż liczba połączeń była jednak ich jakość — właściciel odnotował, że więcej rozmów kończyło się umówieniem wizyty, bo dzwoniący przychodzili z już gotowym pytaniem, a nie ogólnym „chciałem zapytać".

W ciągu dwóch miesięcy gabinet wspiął się na drugą pozycję w Local Pack na frazę „protetyk Piła". Grafik zapisów rozciągnął się z tygodnia oczekiwania do trzech. Właściciel rozważa zatrudnienie drugiego protetyka.

Wnioski — senior jako użytkownik Google

Powszechny mit mówi, że starsze osoby nie korzystają z internetu i Google nie ma sensu w branżach dla seniorów. Dane temu przeczą. Senior szuka wolniej, ale szuka — i szuka na Google, bo to jedyna wyszukiwarka, którą zna z nazwy. Różnica jest w tym, że nie klika w reklamy, nie czyta blogów, nie porównuje stron — wchodzi na wizytówkę, czyta opinie i dzwoni. Profil GBP to dla tej grupy ważniejszy punkt kontaktu niż strona internetowa.