SEO i opinie Google - wizytówka skupu aut, 77 połączeń

Klient prowadzi skup samochodów, kasację i złomowanie pojazdów w mieście liczącym około 70 tysięcy mieszkańców. To rynek o dwóch cechach, które trzeba rozumieć, zanim zacznie się cokolwiek robić. Po pierwsze, decyzja o oddaniu auta zapada szybko i zwykle kończy się telefonem, a nie formularzem: człowiek ma samochód po kolizji albo bez ważnych badań i chce go zwyczajnie pozbyć się dziś, nie w przyszłym tygodniu. Po drugie, w takim mieście liczba realnie konkurujących firm jest ograniczona, ale za to widoczność w Google rozstrzyga niemal wszystko, bo klient nie zna nikogo z branży z polecenia.

Współpracę nad pozycjonowaniem wizytówki Google ustaliliśmy w czerwcu. W lipcu, pierwszym pełnym miesiącu prowadzonych działań, profil firmy wygenerował 77 połączeń telefonicznych. Poniżej opisujemy, co dokładnie się na to złożyło, bo nie był to efekt jednej optymalizacji, tylko kilku równolegle prowadzonych wątków.

Punkt wyjścia

Firma działała, ale w wyszukiwarce praktycznie jej nie było. Nie chodziło o to, że wizytówka wypadała słabo na tle konkurencji — chodziło o to, że nie miała jeszcze ustawionej i potwierdzonej obecności, na której można byłoby cokolwiek budować. Klient nie miał też strony, do której mógłby skierować kogoś, kto chce sprawdzić firmę przed telefonem.

W branży skupu aut to kosztowna sytuacja. Zapytanie „skup aut" czy „kasacja aut" wpisuje się zwykle raz, dzwoni do jednej albo dwóch pierwszych firm z mapy i sprawa jest zamknięta. Nieobecność w tym miejscu nie oznacza mniejszej liczby klientów rozłożonej w czasie, tylko brak udziału w tych konkretnych zapytaniach.

Co obejmowała współpraca

Zakres ustaliliśmy jako kompleksową obsługę profilu firmy w Google, a nie pojedynczą optymalizację. Objął przygotowanie i dopracowanie wizytówki, przeprowadzenie klienta przez weryfikację wideo, zbudowanie strony internetowej z podstronami lokalizacyjnymi wspierającymi profil, zaplecze linkowe, narzędzia do zbierania opinii Google oraz stały kontakt i reagowanie na to, co pokazują statystyki.

Ta lista ma znaczenie przy czytaniu wyniku. Trudno wskazać jedno działanie, któremu można przypisać 77 połączeń, bo wszystkie te elementy pracowały równocześnie i wzajemnie się wzmacniały.

Przygotowanie i optymalizacja wizytówki Google

Zaczęliśmy od profilu. Uzupełniliśmy komplet podstawowych informacji o firmie i uporządkowaliśmy dane tak, żeby nazwa, adres i telefon występowały wszędzie w jednym, spójnym formacie. To fundament, o którym piszemy szerzej przy okazji spójności NAP: rozjeżdżające się warianty danych osłabiają zaufanie Google do wizytówki, zanim jeszcze zacznie się walka o pozycje.

Osobnej pracy wymagał dobór kategorii. W tej branży to nie jest formalność, bo skup aut, kasacja pojazdów i złomowanie to z punktu widzenia Google bliskie, ale nie identyczne rzeczy, a od kategorii głównej zależy, przy jakich zapytaniach profil ma w ogóle szansę się pokazać. Do tego doszły opisy usług i opis działalności napisany pod realne frazy, którymi ludzie szukają tej usługi, a nie pod branżowy żargon.

Efekt tej warstwy pracy jest niewidoczny na pierwszy rzut oka, ale bez niej reszta nie ma się o co oprzeć. Kompletny, uporządkowany profil to dla algorytmu sygnał, że firma jest aktywna i konkretna, a dla człowieka powód, żeby zadzwonić akurat tutaj. Zebraliśmy to szerzej w artykule o pozycjonowaniu wizytówki Google.

Weryfikacja wideo

Osobnym etapem była weryfikacja wizytówki nagraniem wideo. Google coraz częściej wymaga tej formy potwierdzenia zamiast kodu pocztowego, a dla właściciela firmy jest to moment, w którym łatwo utknąć: trzeba wiedzieć, co dokładnie ma znaleźć się w nagraniu, w jakiej kolejności i co Google chce w nim faktycznie zobaczyć.

Przygotowaliśmy profil pod weryfikację i przeprowadziliśmy klienta przez cały proces. To nie jest żaden trik ani obejście — to zwykły wymóg formalny, który po prostu trzeba spełnić poprawnie za pierwszym razem, bo nieudane podejście oznacza kolejne dni bez widocznej wizytówki. Klient nie musiał się zastanawiać, jak to ugryźć, i to była świadoma część zakresu usługi.

Strona internetowa i podstrony lokalizacyjne

Równolegle przygotowaliśmy stronę internetową wraz z podstronami lokalizacyjnymi odpowiadającymi obszarowi, na którym klient realnie odbiera samochody. Wizytówka nie działa w próżni — istnienie spójnej strony, do której profil prowadzi i która mówi to samo co on, wzmacnia całościową obecność firmy w wynikach lokalnych.

Warto tu postawić sprawę jasno, bo bywa to mylone: strony nie pozycjonujemy osobno. Nie prowadzimy dla niej odrębnych działań SEO i nie walczymy nią o pozycje w wynikach organicznych. Jest wykorzystywana jako element wspierający działania związane z widocznością wizytówki Google — daje profilowi zaplecze treściowe, miejsce, do którego można skierować klienta po szczegóły, i punkt odniesienia dla danych firmy. Szerzej o tej zależności pisaliśmy przy okazji lokalnego SEO dla firm.

Problem z zapytaniami o części samochodowe

Klient zgłosił konkretny problem biznesowy, który wart jest opisania, bo dotyczy całej tej branży. Przy frazach takich jak kasacja aut, złomowanie aut czy skup aut pojawiają się nie tylko osoby chcące oddać samochód, ale też takie, które szukają części samochodowych. Dzwonili, pisali wiadomości, wysyłali zapytania mailowe z pytaniem o konkretny element do konkretnego modelu.

To naturalna konsekwencja szerokiej intencji stojącej za tymi zapytaniami. Skoro firma przyjmuje auta do kasacji, to w głowie części użytkowników jest też miejscem, w którym można kupić z nich części. Trudno mieć o to pretensje do algorytmu, bo skojarzenie jest logiczne.

Pracowaliśmy nad tym, żeby ograniczyć liczbę takich kontaktów — precyzując opisy usług i sposób, w jaki profil komunikuje, czym firma się zajmuje, a czym nie. Liczba nietrafionych zapytań spadła, ale trzeba powiedzieć wprost: przy tych frazach pewien odsetek takich telefonów zostanie zawsze. Można to ograniczać, nie da się tego wyeliminować, a obiecywanie klientowi czegoś innego byłoby zwyczajnie nieuczciwe.

Linkowanie i zaplecze

Kolejnym elementem było zbudowanie zaplecza linkowego wspierającego widoczność wizytówki. Chodzi o pozyskanie wzmianek i odnośników, które budują szerszy kontekst wokół firmy i potwierdzają, że jest to realnie działający podmiot, obecny w sieci w więcej niż jednym miejscu.

Linkowanie prowadzimy do strony internetowej, która z kolei wspiera profil w Google. Zaplecze rozwijamy stopniowo, razem z rozszerzaniem obszaru działań, a nie jednorazowym zrywem na starcie. W lokalnym SEO tempo ma znaczenie: to ma wyglądać jak naturalnie rosnąca obecność firmy, bo w istocie właśnie tym jest.

Opinie Google

Klient dostał również narzędzia ułatwiające zbieranie opinii Google. To element, który w firmach lokalnych bywa odkładany na później, a działa mocniej niż większość pozostałych. Opinie wpływają na to, jak profil wypada w porównaniu z konkurencją przy tym samym zapytaniu, i na decyzję człowieka, który ma przed sobą trzy podobne wyniki i wybiera ten, który wygląda na sprawdzony.

Nie chodzi o sztuczne generowanie ocen. Chodzi o usunięcie tarcia z drogi prawdziwego klienta, który jest zadowolony, ale sam z siebie nie wejdzie w Google szukać miejsca na wystawienie opinii. Zbieranie opinii to proces prowadzony na bieżąco, a nie akcja zamknięta w pierwszym miesiącu współpracy.

Stała opieka i rozwijanie obszaru działania

Współpraca nie skończyła się na ustawieniu wizytówki. Utrzymujemy cykliczny kontakt z klientem, sprawdzamy statystyki profilu, analizujemy, co się dzieje z połączeniami i zapytaniami, i reagujemy na to, co widać w danych — łącznie z problemami takimi jak te telefony o części.

Obszar działań jest stopniowo rozszerzany na coraz szerszy teren wokół siedziby firmy. To naturalna kolejność w lokalnym SEO poza dużym miastem: najpierw ugruntowana pozycja tam, gdzie firma fizycznie jest, potem sąsiednie miejscowości. Odwrotna kolejność zwykle kończy się tym, że profil jest wszędzie po trochu i nigdzie mocno.

Efekt: 77 połączeń w lipcu

Poniżej surowe dane z panelu statystyk wizytówki Google klienta. Lipiec to pierwszy pełny miesiąc prowadzonych działań, licząc od ustalenia współpracy w czerwcu.

Liczba połączeń jest jednym z najbardziej konkretnych wskaźników wartości biznesowej wizytówki, znacznie lepszym niż pozycje czy wyświetlenia. Pozycja mówi, gdzie firma stoi na liście. Połączenie mówi, że ktoś sięgnął po telefon.

Trzeba to jednak czytać dokładnie: 77 połączeń oznacza 77 interakcji telefonicznych wygenerowanych przez wizytówkę, a nie 77 zawartych transakcji. Mieści się w tym również część tych zapytań o części, o których pisaliśmy wyżej. Nie mamy podstaw, by twierdzić, ile z tych rozmów zamieniło się w odebrany samochód, więc tego nie robimy.

Nie twierdzimy też, że taki sam wynik da się powtórzyć w każdej firmie i każdym mieście. Na ten rezultat złożyły się branża o wysokiej intencji telefonicznej, rynek tej wielkości, konkretny zestaw równolegle prowadzonych działań i po prostu porządnie odrobiona podstawa.

Co dalej

Praca nad profilem trwa. Rozwijamy widoczność na kolejne frazy i stopniowo poszerzamy obszar, w którym wizytówka ma się pokazywać. Kontynuujemy budowę zaplecza i linkowanie do strony, prowadzimy proces zbierania opinii Google i monitorujemy statystyki, żeby wychwycić zarówno wzrosty, jak i sygnały, że coś zaczyna się psuć.

Osobnym, ciągłym wątkiem zostaje ograniczanie zapytań o części — to nie jest zadanie z terminem końcowym, tylko coś, co się dostraja w miarę tego, jak zmienia się struktura zapytań trafiających do firmy.

Podsumowanie

W czerwcu ustaliliśmy współpracę, w lipcu wizytówka wygenerowała 77 połączeń. Za tą liczbą stoi przygotowana i zoptymalizowana wizytówka Google, przeprowadzona weryfikacja wideo, strona z podstronami lokalizacyjnymi wspierająca profil, zaplecze linkowe, uruchomiony proces zbierania opinii i stały kontakt z klientem.

Najważniejszy wniosek jest taki, że lokalne SEO to proces, a nie jednorazowe ustawienie wizytówki. Profil, który zostawi się w spokoju po pierwszym miesiącu, zaczyna cofać się względem konkurencji, która swojego nie zostawiła. Wynik z lipca jest punktem wyjścia do dalszej pracy, a nie zamknięciem tematu.

Jeśli prowadzisz firmę lokalną i chcesz sprawdzić, co da się zrobić z Twoim profilem, zobacz, jak wygląda u nas obsługa wizytówki Google albo od razu umów bezpłatną konsultację. Możesz też zobaczyć inne nasze wdrożenie w branży lokalnej: case study gabinetu protetycznego.